1. Стороны и термины
1.1. Продавец — Bozorcha, сервис доставки продуктов, г. Душанбе, Республика Таджикистан; email: bozorcha26@gmail.com.
1.2. Покупатель — физическое лицо не младше 18 лет, которое пользуется приложением Bozorcha и оформляет заказ для личных нужд.
1.3. Сервис — мобильное приложение Bozorcha для Android и iOS и сайт bozorcha.tj.
1.4. Даркстор — склад Продавца, из которого собираются и доставляются заказы. Покупатель склад не выбирает: его определяет адрес доставки.
1.5. Заказ — товары, адрес, время доставки и способ оплаты, которые Покупатель выбрал и отправил кнопкой «Заказать».
1.6. Зона доставки — территория, на которую Продавец доставляет заказы (документ «Условия доставки и оплаты»).
2. Предмет
2.1. Продавец продаёт Покупателю продукты и товары повседневного спроса из ассортимента приложения и доставляет их по адресу в зоне доставки.
2.2. В ассортименте нет алкоголя, табачной продукции, готовой еды, лекарств и аптечных товаров.
2.3. Соглашение — публичная оферта. Его условия одинаковы для всех покупателей.
2.4. Неотъемлемые части Соглашения: «Политика конфиденциальности», «Условия доставки и оплаты», «Правила возврата».
3. Акцепт
3.1. Покупатель принимает условия Соглашения целиком, когда оформляет заказ — нажимает «Заказать» на экране оформления.
3.2. Договор купли-продажи по заказу считается заключённым, когда заказ получает статус «Принят».
3.3. Смотреть каталог, искать товары, собирать корзину и выбирать адрес можно без входа. Для оформления заказа нужен вход.
4. Аккаунт
4.1. Вход выполняется по номеру телефона +992 и 4-значному коду из SMS. Первый вход с новым номером создаёт аккаунт. Номер телефона — логин аккаунта, из приложения он не меняется.
4.2. Покупатель отвечает за сохранность телефона и SIM-карты, на которые приходят коды. Действия, совершённые после входа по коду, считаются действиями Покупателя.
4.3. Покупатель указывает верный адрес и доступный номер телефона.
4.4. Продавец может заблокировать аккаунт, если Покупатель нарушает Соглашение: указывает заведомо ложные данные, неоднократно не принимает заказы без уважительной причины, оскорбляет курьеров или сотрудников, действует недобросовестно или мошеннически. Заблокированный Покупатель не может войти в приложение, оформить заказ и писать в чат поддержки; каталог остаётся доступен как гостю. Аккаунт с незавершённым заказом не блокируется, пока заказ не доставлен или не отменён. Обжаловать блокировку можно письмом на bozorcha26@gmail.com с номером телефона аккаунта; ответ — в течение 3 рабочих дней.
4.5. Покупатель может удалить аккаунт: Профиль → Информация → «Удалить аккаунт» или через страницу bozorcha.tj/delete-account. Порядок и последствия — в «Политике конфиденциальности».
5. Товар, цены и их изменение
5.1. Цены указаны в сомони (TJS), за единицу товара. В карточке товара показаны фото, название, описание, цена, вес или объём; при наличии — цена до акции, состав, срок годности, производитель.
5.2. Фото в карточке может отличаться от товара в деталях (упаковка, оформление). Существенные характеристики товара — в его названии и описании.
5.3. В каталоге показываются только товары в наличии на дарксторе зоны доставки. Корзина хранится на телефоне и не резервирует товар.
5.4. Продавец может менять цены и ассортимент в любой момент. При оформлении сервер заново проверяет цены, наличие, зону и время доставки. Если итог изменился, Покупатель видит новые цены и новый итог и сам решает, оформлять ли заказ.
5.5. После того как заказ создан, цены в нём не меняются. Товар резервируется в момент создания заказа.
5.6. Стоимость доставки показывается отдельной строкой до оформления. Итог заказа = стоимость товаров + стоимость доставки.
5.7. В одном заказе — до 50 штук одного товара и до 100 разных позиций.
6. Оплата
6.1. Заказ оплачивается при получении:
| Способ | Как |
|---|---|
| наличные | курьеру; курьер даёт сдачу |
| перевод | на счёт Bozorcha по реквизитам, которые показываются в приложении и в заказе. Курьер фотографирует подтверждение перевода и после этого отдаёт заказ |
6.2. Оплаты картой и по QR в приложении сейчас нет. В будущем может появиться оплата картой; тогда Соглашение будет обновлено.
6.3. Переводить деньги нужно только по реквизитам своего заказа, а не на личный номер курьера.
6.4. У двери курьер может попросить сменить способ оплаты между наличными и переводом. Способ меняется только с согласия Покупателя в приложении.
6.5. После вручения Покупатель получает электронный чек: ссылку по SMS и в заказе; чек можно скачать в PDF.
Подробности — в «Условиях доставки и оплаты».
7. Доставка и передача заказа
7.1. Доставка выполняется по адресу в зоне доставки: «как можно скорее» или в выбранный интервал. Зона, стоимость и время доставки показываются в приложении до оформления.
7.2. Время доставки ориентировочное. Если заказ задерживается, Покупатель может написать в поддержку; Продавец разберёт обращение и при необходимости предложит решение по «Правилам возврата».
7.3. Покупатель должен быть доступен по телефону и принять заказ. С момента, когда заказ передан курьеру, в приложении видны имя и телефон курьера. Покупатель использует телефон курьера только для связи по этому заказу.
7.4. Курьер передаёт заказ Покупателю лично или человеку, который находится по адресу доставки и принимает заказ от имени Покупателя (при оплате при получении — после оплаты). Опция «Оставить у двери» сейчас недоступна: она работает только с оплатой картой в приложении.
7.5. Право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент передачи заказа.
7.6. Если курьер не может передать заказ (Покупатель не отвечает, отказался, неверный адрес), курьер звонит Покупателю и ждёт у двери 10 минут. Если передать заказ не удаётся, решение принимает сотрудник Продавца: заказ может быть отменён, товар возвращается на склад.
8. Приёмка
8.1. При получении Покупатель проверяет количество, состав и целостность упаковки.
8.2. Если позиции не хватает, товар не тот, повреждён или плохого качества, Покупатель пишет в чат поддержки по этому заказу в течение 24 часов после доставки (темы «Не те товары», «Качество товара» и другие).
8.3. Порядок рассмотрения претензий и возврата денег — в «Правилах возврата».
9. Изменение и отмена заказа
9.1. Покупатель не может изменить или отменить заказ в приложении. Чтобы отменить заказ, Покупатель пишет в поддержку; сотрудник поддержки отменяет заказ, пока курьер его не забрал.
9.2. Продавец может отменить заказ: товара нет в наличии, доставка невозможна или задерживается, иные причины. Покупатель получает уведомление об отмене.
9.3. Если при сборке какого-то товара не оказалось, позиция убирается из заказа, итог пересчитывается, Покупатель получает уведомление. Замена товара аналогом не делается.
9.4. Возврат денег при отмене и изменении состава — по «Правилам возврата».
10. Ответственность
10.1. Продавец отвечает за качество проданного товара и выполнение доставки по законодательству Республики Таджикистан о защите прав потребителей. Соглашение не ограничивает права Покупателя, которые даёт ему закон.
10.2. Продавец не отвечает за задержку или невозможность доставки из-за неверного адреса или недоступности Покупателя, а также из-за обстоятельств непреодолимой силы, которые Продавец не может предвидеть и контролировать (стихийные бедствия, перекрытие дорог, массовые отключения связи и электричества, решения органов власти).
10.3. Продавец не отвечает за сбои банков, операторов связи и магазинов приложений, если они не вызваны действиями Продавца.
10.4. Если иное не предусмотрено законом, ответственность Продавца по заказу ограничена суммой, полученной по этому заказу.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Приложение, тексты и оформление принадлежат Продавцу или используются им законно.
11.2. Карты в приложении построены на данных OpenStreetMap и OpenMapTiles; подпись источников показывается на каждом экране с картой.
12. Споры
12.1. Споры решаются сначала через поддержку: чат в приложении или bozorcha26@gmail.com. Ответ на претензию — в течение 3 рабочих дней.
12.2. Если спор не решён, он рассматривается в суде в порядке, установленном законодательством Республики Таджикистан.
13. Применимое право
К Соглашению и договорам по заказам применяется право Республики Таджикистан.
14. Изменение Соглашения
14.1. Продавец может изменить Соглашение. Новая редакция публикуется на bozorcha.tj и в приложении и действует для заказов, оформленных после даты её вступления в силу.
14.2. Соглашение составлено на русском языке. Может быть добавлена редакция на таджикском языке; при расхождении действует русская редакция.