1. Где мы доставляем
1.1. Доставка работает в Душанбе, в зоне вокруг даркстора. Сейчас, на время тестового запуска, это один район города; границы зоны показаны на карте в приложении.
1.2. Контур зоны на карте — подсказка. Входит ли адрес в зону, решает сервер по точке на карте.
1.3. Если адрес вне зоны, приложение сообщает «По этому адресу пока не доставляем». Если зона временно не работает — «зона временно не обслуживается». Такой адрес можно сохранить, но оформить на него заказ нельзя.
1.4. Адрес выбирается на карте (по геолокации, меткой или поиском). Подъезд, этаж, квартира, домофон и комментарий курьеру (до 300 символов) необязательны, но помогают курьеру.
2. Когда мы доставляем
2.1. «Как можно скорее». Заказы принимаются в часы работы даркстора; на старте — с 08:00 до 23:00 по времени Душанбе. Расчётное время доставки «от–до минут» приложение показывает для выбранного адреса; ориентир — от 15 минут.
2.2. Доставка к интервалу. Можно выбрать интервал на сегодня или завтра; на старте интервалы — с 08:00 до 22:00, по одному часу. Прошедшие интервалы и интервалы, к которым заказ не успеют собрать, не показываются. Занятый интервал отмечен «Нет мест».
2.3. Ночью или при большой загрузке даркстор может временно не принимать заказы «как можно скорее» — тогда доступны только интервалы.
2.4. Ожидаемое время прибытия: для «как можно скорее» — время заказа плюс максимальное время доставки зоны (может уточняться по ходу); для интервала — конец интервала.
3. Сколько стоит доставка
3.1. Стоимость доставки зависит от зоны и показывается отдельной строкой в корзине и на экране оформления до заказа.
3.2. Минимальной суммы заказа нет. Если появятся минимальная сумма заказа или бесплатная доставка от определённой суммы, эти условия будут показаны в приложении до оформления.
3.3. Если при сборке из заказа убрали часть позиций, стоимость доставки не меняется.
4. Как проходит доставка
4.1. Статусы заказа в приложении:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Принят | заказ создан |
| Сборка | заказ собирают на дарксторе |
| Передан курьеру | курьер забрал заказ и привезёт его сразу после предыдущего адреса |
| В пути | курьер едет к Покупателю |
| Доставлен | заказ передан |
| Отменён | заказ отменён |
4.2. О смене статуса приходит push-уведомление. Когда курьер на месте, приходит уведомление «Курьер у двери».
4.3. С момента «Передан курьеру» в заказе видны имя и телефон курьера; позвонить можно прямо из приложения. После доставки контакт курьера виден ещё 24 часа.
4.4. Если товара не оказалось при сборке, позиция убирается из заказа, сумма пересчитывается, приходит уведомление «В заказе изменился состав, сумма пересчитана». Замены аналогом нет.
4.5. Если курьер не может передать заказ (Покупатель не отвечает, отказался, неверный адрес), курьер звонит Покупателю и ждёт у двери 10 минут. Затем курьер сообщает о проблеме, и решение принимает сотрудник Bozorcha: заказ может быть отменён, товар возвращается на склад. При отказе от заказа без уважительной причины Покупатель оплачивает стоимость доставки (Правила возврата, п. 4.2).
5. Передача заказа
5.1. Курьер передаёт заказ у двери Покупателю или человеку, который находится по адресу и принимает заказ. Заказ отдаётся после оплаты.
5.2. Опция «Оставить у двери» сейчас недоступна: оплату у двери принять некому, а эта опция работает только с оплатой картой в приложении.
6. Способы оплаты
| Способ | Когда | Как |
|---|---|---|
| наличные | при получении | курьеру; курьер даёт сдачу |
| перевод | при получении | на счёт Bozorcha (банковская карта или электронный кошелёк) по реквизитам, которые показываются в приложении и в заказе (раздел 8) |
Валюта — сомони (TJS). Какие способы доступны сейчас, приложение показывает на экране оформления.
Оплаты картой и по QR в приложении сейчас нет. В будущем может появиться оплата картой; тогда документ будет обновлён.
7. Оплата наличными
Курьер принимает наличные у двери и даёт сдачу, после этого передаёт заказ.
8. Оплата переводом
8.1. Реквизиты счёта Bozorcha показываются при оформлении и в заказе. Переводите сумму заказа по реквизитам своего заказа: если Bozorcha поменяет счёт, пока заказ в пути, реквизиты в заказе останутся прежними.
8.2. У двери Покупатель показывает курьеру подтверждение перевода в банковском приложении или кошельке. Курьер фотографирует подтверждение и после этого отдаёт заказ: без фото курьер не может отметить заказ доставленным. Фото хранится 1 год (см. «Политику конфиденциальности»).
8.3. Не переводите деньги на личный номер курьера — только по реквизитам заказа.
9. Смена способа оплаты у двери
Курьер может попросить сменить способ оплаты между наличными и переводом. Покупатель получает уведомление «Курьер просит сменить способ оплаты заказа» и отвечает в приложении. Способ меняется только с согласия Покупателя. Пока запрос открыт, курьер не может отдать заказ.
10. Чек
10.1. После доставки ссылка на электронный чек появляется в заказе через несколько секунд; она также приходит по SMS.
10.2. Чек открывается без входа: номер заказа, дата, позиции, итоги, способ оплаты, продавец. Телефона и адреса Покупателя в чеке нет. Чек можно скачать в PDF. Ссылка постоянная.
11. Ограничения заказа
11.1. До 50 штук одного товара и до 100 разных позиций в заказе. Комментарий к заказу — до 500 символов.
11.2. В ассортименте нет алкоголя, табачной продукции, готовой еды и лекарств.
12. Контакты
Поддержка: чат в приложении (раздел «Поддержка») и bozorcha26@gmail.com. Часы работы поддержки, телефон и время ответа показываются в приложении в разделе «Поддержка». На письма мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.