Эта страница — для пользователей приложения Bozorcha (доставка продуктов, Android и iOS). Разработчик приложения — Bozorcha, сервис доставки продуктов, г. Душанбе, Республика Таджикистан. Контакт: bozorcha26@gmail.com.
Как удалить аккаунт в приложении
- Войдите в приложение Bozorcha с номером телефона аккаунта.
- Откройте «Профиль» → «Информация».
- Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление.
Аккаунт удаляется сразу. Отменить удаление нельзя.
Как удалить аккаунт без приложения
Напишите на bozorcha26@gmail.com с темой «Удаление аккаунта» или в чат поддержки в приложении. В запросе укажите номер телефона аккаунта (+992…).
Чтобы убедиться, что запрос отправил владелец номера, сотрудник поддержки позвонит на этот номер или попросит подтвердить запрос в чате поддержки, войдя в приложение с этим номером. Запрос из чата поддержки уже отправлен с этого аккаунта, поэтому дополнительное подтверждение для него не нужно.
Мы удаляем аккаунт в течение 3 рабочих дней после подтверждения и сообщаем об этом в ответ на запрос.
Когда удалить аккаунт нельзя
Пока есть незавершённый заказ (не доставлен и не отменён). Дождитесь доставки или попросите поддержку отменить заказ, затем удалите аккаунт.
Что удаляется
Сразу:
- имя и номер телефона в аккаунте;
- все сохранённые адреса доставки;
- все сессии входа и push-токены устройств;
- подписки «Сообщить о поступлении» и неотправленные уведомления.
В течение суток:
- фото у двери по вашим заказам;
- внутренние заметки сотрудников о вас;
- имя, телефон и адрес в ваших заказах, имя, телефон и тексты ваших сообщений в обращениях в поддержку.
На телефоне: приложение стирает адреса, «Избранное», корзину и историю поиска и переходит в гостевой режим.
Что хранится и сколько
| Данные | Зачем | Срок |
|---|---|---|
| заказы и чеки в обезличенном виде: номер заказа, даты, позиции, суммы, статусы, способ оплаты — без имени, телефона и адреса | бухгалтерский и налоговый учёт, отчётность | бессрочно |
| фото подтверждения перевода (если заказ оплачивался переводом) | подтверждение оплаты заказа | 1 год после доставки заказа, затем удаляется |
| обращения в поддержку в обезличенном виде — без имени, телефона и текстов ваших сообщений | учёт обращений и решений по ним | без связи с вами; персональных данных в них не остаётся |
| резервные копии базы данных и прежние версии файлов | восстановление после сбоев | до 30 дней, затем удаляются автоматически |
| журналы сервера (без телефонов, имён и адресов) | безопасность и расследование сбоев | обычно несколько дней, по мере ротации |
| данные аналитики Google Analytics (без телефона, имени, адреса и идентификатора аккаунта) | статистика использования приложения | сводные отчёты — бессрочно; подробные данные о событиях — до 14 месяцев (ограничение Google Analytics) |
После удаления
- Начатые возвраты денег продолжаются.
- Повторный вход с тем же номером создаёт новый аккаунт; прежние заказы с ним не связываются.
Подробнее — в «Политике конфиденциальности», раздел 7.