Правила возврата

1. Общие правила

1.1. Сейчас заказы оплачиваются при получении — наличными или переводом. Деньги по таким заказам возвращаются наличными или переводом (раздел 6).

1.2. Сумма всех возвратов по заказу не больше суммы, которую Продавец по нему получил.

1.3. В заказе возврат показывается строкой «Возвращено N с.».

1.4. Удаление аккаунта не останавливает начатые возвраты.

1.5. Эти правила не ограничивают права Покупателя, которые даёт ему законодательство Республики Таджикистан о защите прав потребителей.

2. Отмена до того, как курьер забрал заказ

2.1. Покупатель отменяет заказ через чат поддержки; сотрудник поддержки отменяет заказ, пока курьер его не забрал. Продавец может отменить заказ сам: товара нет, доставка задерживается, иные причины.

2.2. Деньги при оплате при получении берутся только у двери, поэтому при такой отмене платить ничего не нужно и возвращать нечего. Если Покупатель уже перевёл деньги, они возвращаются полностью вместе со стоимостью доставки (раздел 6).

3. Изменение состава

3.1. Если при сборке какого-то товара не оказалось или сотрудник убрал позицию, итог пересчитывается.

3.2. Покупатель платит курьеру уже пересчитанную сумму. Стоимость доставки не меняется.

3.3. Если Покупатель уже заплатил больше пересчитанной суммы, разница возвращается (раздел 6).

4. Отмена после того, как курьер забрал заказ

4.1. Отменить такой заказ по просьбе Покупателя нельзя. Он отменяется, только если курьер не может его передать: Покупатель не отвечает, отказался от заказа, неверный адрес, заказ повреждён в пути и т. п.

4.2. Курьер возвращает товар на склад. Если Покупатель отказался от заказа у двери без уважительной причины, он оплачивает только стоимость доставки, товары не оплачиваются. Если отказ вызван нашей ошибкой — привезли не тот товар, повреждённый, испорченный или с истёкшим сроком годности, — доставка не оплачивается. Если Покупатель уже заплатил, деньги возвращаются после того, как товар принят на складе, за вычетом стоимости доставки, если отказ был без уважительной причины.

5. Претензии после доставки

5.1. Если в доставленном заказе не хватает позиций, привезли не тот товар, товар повреждён или плохого качества, Покупатель пишет в чат поддержки по этому заказу в течение 24 часов после доставки. В чате проблему нужно описать текстом: фото в чате пока не принимаются. Если нужно фото, поддержка попросит прислать его на bozorcha26@gmail.com.

5.2. Поддержка отвечает на претензию в течение 3 рабочих дней.

5.3. Сотрудник поддержки рассматривает обращение и может предложить «Вернуть деньги» с суммой возврата. Покупатель подтверждает предложение в чате, после этого возврат выполняет сотрудник Продавца.

5.4. Сумма возврата определяется по обращению и не больше суммы, полученной по заказу.

5.5. Повторная доставка вместо возврата денег сейчас не делается.

5.6. Товар ненадлежащего качества нужно сохранить до решения по обращению. Если поддержка попросит, Покупатель передаёт его курьеру; если не попросит, товар можно оставить себе.

5.7. Продукты и другие товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Деньги возвращаются, только если товар не довезли, привезли не тот, повреждённый, испорченный или с истёкшим сроком годности (пп. 5.1–5.6).

6. Как и когда приходят деньги

Оплаты картой сейчас нет. Если она появится, правила возврата на карту будут добавлены в этот документ.

7. Чек при возврате

Возврат не меняет электронный чек заказа; отдельный чек возврата не выдаётся. Сумма возврата видна в заказе.

8. Контакты

Чат поддержки в приложении и bozorcha26@gmail.com.